Cultura Cliente

Trata-se de uma das competências mais demandadas nos projetos de transição cultural. Tradicionalmente voltadas para a gestão interna e sua melhoria contínua, as Organizações necessitam hoje agilidade e superação na conquista de uma cultura de serviços, que valorize a perspectiva do Cliente.

A mudança cultural nessa dimensão não é garantir melhor atendimento ou melhor qualidade na entrega. A mudança cultural é imprimir– e especialmente na Liderança – uma consciência de que sua responsabilidade vai além dos limites da sua área e da Organização. É preciso ampliar expertise e rede de influência para que a relação com o Cliente e o mercado seja um diferencial do seu negócio.


O desafio é acelerar essa expansão de consciência e de impacto da ação coletiva da empresa, que naturalmente já se daria pelo contexto de competição e de interdependência do mundo atual. Nos projetos da consultoria, depara-se normalmente com discursos alinhados quanto à necessidade da mudança e valorização do Cliente; passo seguinte a ser exercitado é a prática.

O que a QuotaMais trabalha – em workshops, coaching individual – é o papel de cada profissional para o movimento coletivo a favor do Cliente, bem como a estruturação de Ações Emblemáticas de Aprendizagem nessa nova perspectiva.

O conjunto de Ações – individuais e grupais – concretiza o que é uma Cultura Cliente e dá a satisfação de que é possível mudar.

Outras frentes de atuação da QuotaMais em Cultura Cliente: convenções, workshops de alinhamento com empresas coligadas e terceirizadas, Diálogos com Cliente etc.