Cultura Cliente

Esta es una de las capacidades más demandadas en los proyectos de transición cultural. Tradicionalmente centradas en la gestión interna y su mejoramiento continuo, las Organizaciones de hoy necesitan la agilidad y superación en el logro de una cultura de servicios, que valorice la perspectiva del Cliente.

El cambio cultural en esa dimensión no es garantizar un mejor servicio y mejor calidad en la entrega. El cambio cultural es imprimir– y, sobre todo en el liderazgo - una conciencia de que su responsabilidad se extiende más allá de los límites de su área y de la Organización. Tenemos que ampliar conocimientos y su red de influencia para que la relación con el Cliente y el mercado sea un diferencial de su negocio.


El reto es acelerar la expansión de la conciencia y de impacto de la acción colectiva de la empresa, que sería, por supuesto, ya en el contexto de la competencia y la interdependencia en el mundo de hoy. En los proyectos de la consultoría, se enfrenta por lo general en consonancia con los discursos sobre la necesidad de cambio y valorización del Cliente; paso siguiente a ejercerse en la práctica.

Lo qué QuotaMais trabaja – en talleres, Coaching individual - es el papel de cada profesional para el movimiento colectivo en favor del Cliente, así como la estructuración de Acciones Emblemáticas de Aprendizaje en esta nueva perspectiva.

El conjunto de Acciones – individuales y de grupo - realiza lo que es una Cultura Cliente y da la satisfacción de que es posible cambiar.

Otras frentes de actuación de QuotaMais en Cultura Cliente: convenciones, talleres de alineación con las filiales y tercerizadas, Diálogos con Cliente, etc.